Podrškica

Mejlovi podrške, rešeni kao tim

Ticketing System svaki mejl poslat na adresu podrške pretvara u tiket sa brojem, statusom i odgovornim agentom, pa ceo tim radi iz jedne liste, bez dupliranih odgovora i propuštenih poruka. Napravili smo ga da zameni Zoho Desk u podršci za Honoru, kao samostalan proizvod sa radnim prostorima, ulogama i interfejsom na engleskom i srpskom. Trenutno je u beta verziji.

Beta pristup Posetite sajt

Tip: Aplikacija
Status: Beta
Tehnologije: Laravel 13, Filament, IMAP i SMTP
Sajt: ticketing-system.mlab-studio.space (otvara se u novoj kartici)

Tiket sa prepiskom, internom beleškom i prozorom za odgovor

Šta radi

Svaki mejl postaje tiket

Svaka poruka na adresu podrške dobija broj, status i odgovornog agenta, a odgovor korisnika ulazi u pravi tiket po broju u naslovu.
Jedna lista za ceo tim

Prikazi Otvoreni, Moji, Moji timovi, Nedodeljeni, Na čekanju i Zatvoreni, uz jasnu oznaku šta čeka odgovor i šta je novo.
Bez dupliranih odgovora

Aplikacija pokazuje ko gleda tiket, ko piše odgovor i da li je stigla nova poruka pre slanja. Interne beleške ostaju unutar tima.
Odgovori koji izgledaju profesionalno

Potpis radnog prostora, šabloni sa imenom korisnika i brojem tiketa, automatski odgovor na prvi mejl, prosleđivanje trećoj strani i ocena zadovoljstva jednim klikom pri zatvaranju tiketa.
Radni prostori, uloge i izgled

Svaki tim dobija radni prostor sa sopstvenom adresom i numeracijom tiketa, uloge vlasnika i agenta, sopstvene uloge i timove, engleski ili srpski jezik i sopstvenu temu bočnog menija i boju naglaska.
Privatnost i bezbednost

Dvofaktorska prijava, registracija uz odobrenje administratora, spam koji se briše posle 30 dana, korpa od 60 dana, brisanje podataka kontakta na zahtev i bez pristupa administratora tuđim radnim prostorima.